총 13개의 질문

• 개인통관고유번호를 반드시 사용해야 하나요?

  현재 해외물품 통관 시 쇼핑몰이나 배송대행업체에서는 개정된 개인정보보호법에 따라 주민등록번호 수집이 불가합니다.
  하여 관세청으로부터 개인통관고유부호를 발급받도록 의무화 공지를 받았습니다.
  현재로서는 주민등록번호를 기재해주셔도 수집용이 아닌 확인용이기에 정상적으로 통관 절차가 가능하나, 통관 절차 지연 및 유출과 도용 피해 방지를 위해 개인통관고유부호를 사용해주시는 것을 권장해 드립니다.

• 개인통관고유번호는 어떻게 발급받나요?

  신청하시려는 본인이 직접 [개인통관고유부호 발급 홈페이지(https://p.customs.go.kr/)]에 접속하여 공인인증서를 통해 본인 확인 절차를 거친 후 발급받을 수 있습니다. (가입은 하지 않아도 됩니다.)
  발급에 필요한 공인인증서는 거래 은행에서 인터넷뱅킹을 신청하면 무료로 받을 수 있습니다.
  (은행이 아닌 범용인증서를 보유하고 계실 경우 해당 인증서로도 가능합니다.)

• 회원탈퇴는 어떻게 하면 되나요?

  마이페이지 > 설정 > 회원탈퇴 메뉴를 통해 탈퇴신청 하시면 바로 탈퇴가 가능합니다.
  단, 탈퇴시 보유하고 있던 쿠폰/적립금은 모두 소멸됩니다.

• 회원정보 변경은 어떻게 하면 되나요?

  마이페이지 > 설정 > 회원정보 수정 메뉴를 통해 변경이 가능합니다.

• 회원가입시 혜택이 있나요?

  회원으로 가입하시면 현금처럼 사용하실 수 있는 할인 쿠폰, 적립금, 이벤트 안내 등의 다양한 혜택을 받아보실 수 있습니다.

• 불량이거나 오배송의 경우 어떻게 해야 하나요?

  오배송 및 상품 불량의 경우 고객 부담 반품 비용은 발생되지 않으며, 마이페이지 > 최근 주문/배송 > 배송완료 > 상세보기 > 반품요청 을 통해 반품신청 가능합니다.
  사유를 오배송 혹은 불량/하자로 선택 후 접수 부탁드리며, 사진은 필수로 첨부해 주시기 바랍니다.

  상품 불량이 아닌 경우

  • 측정 방법 및 위치에 따라 실수령 제품과 1~3cm이상 오차가 있을 수 있습니다. (기재되어있는 사이즈는 참고용으로만 확인 부탁드립니다.)
  • 상품 밑단, 박음질 등에 발생하는 미세한 봉제 틀어짐은 불량으로 해당되지 않습니다.(박음질이 풀리지 않을 정도로 실밥이 살짝 삐져나온 경우 쪽가위 및 일반 가위로 잘라주시면 무리없이 착용할 수 있습니다.)
  • 프린트, 원단 소재 등 이미지와 조금씩 차이가 있을 수 있습니다.
  • 새 상품의 경우 석유냄새 및 화학냄새가 날 수 있으며 2~3일정도 통풍이 잘되고 햇볕 이 잘드는 곳에 걸어두시면 냄새가 사라져 정상적인 착용이 가능합니다.
  • 청제품 또는 하의의 경우 단춧 구멍이 뚫리지 않은 상품이 있을 수 있으니 칼로 살살 긁어 절개해주면 정상적으로 착용 할 수 있습니다.
  • 새 상품의 경우 지퍼가 잘 올라가지 않을 수 있으나 몇 번 움직여주시면 정상적으로 지퍼를 사용하실 수 있습니다.
  • 염색된 원단의 경우 이염, 물빠짐이 발생하는 경우가 있습니다.
  • 모니터의 색상차이, 착용 감, 사이즈 등 개인의 선호도는 상품의 하자 사유가 아닙니다
  • 소재 특성상 발견하지 못한 초크 자국이 있을 수 있습니다. 이 부분은 물로 살살 지워 주시면 착용 가능합니다.
    ※ 위와 같은 사유로의 반품은 불가합니다.
• 반품시 비용은 얼마인가요?

  상품 개당 14,000원

  • 저희 서비스는 상품가격에 국내 및 해외 배송비를 모두 포함하고 있으며, 반품 시 중국으로 돌아가는 비용까지 계산해야하므로 수수료를 개당 비용으로 책정하고 있습니다.
• 상품을 반품하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

  마이페이지 > 최근 주문/배송 > 배송완료 > 상세보기 > 반품요청 을 통해 반품신청 가능합니다.
  단, 단순 변심일 경우 제품 수령 후 7일 이내에 신청이 가능하며 해외구매대행 업체 특성상 물품 하자가 아닌 경우에는 초기 수입시 발생한 비용이 청구되오니 이점 양해부탁드리며, 수입대행의 경우 재고를 보유하고 있지 않아 교환은 불가합니다.

  상품 개당 14,000원

  • 저희 서비스는 상품가격에 국내 및 해외 배송비를 모두 포함하고 있으며, 반품 시 중국으로 돌아가는 비용까지 계산해야하므로 수수료를 개당 비용으로 책정하고 있습니다.

  반품 불가의 경우

  • 반품 신청 가능기간이 경과한 경우(배송 완료일로부터 7일이 지난 경우)
  • 라벨, 부속품, 상품 구성의 일부분이 훼손, 분실, 제거되어 있는 경우
  • 착용, 오염, 향취, 변형, 세탁, 다림질, 수선 등으로 상품가치 훼손
  • 고객의 부주의로 인한 상품이 훼손 또는 하자가 발생한 경우
  • 불량 또는 오배송일 경우라도 착용 후 반품불가 (착용 전 상태로 문의 必)
  • 피팅으로 인한 상품가치가 떨어지는 경우: 니트류, 화이트계열, 수영복, 스타킹, 양말, 악세사리 등
• 배송 상황은 어디서 확인 하나요?

  내 상품의 진행 현황

  마이페이지 > 최근 주문/배송 에서 각 단계를 클릭하면 내 상품의 진행 상황을 확인하실 수 있습니다

  내 상품의 배송 조회

  마이페이지 > 최근 주문/배송 > 배송중 에서 배송조회 버튼을 클릭하면 현재 내 상품의 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.

• 주문 후 결제 방법을 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

  고객님의 주문에 대해서 결제완료 후 결제방법 변경은 불가하니 이 점 양해 부탁 드립니다.
  다만, 주문 취소 후 재주문 진행은 가능한 경우가 있기에 1:1문의/고객센터로 문의해 주시면 재주문 가능 여부에 대해 확인하여 안내 해 드리겠습니다.